快手机器人购买：快手电商智能客服机器人备战“116”(组图)
确保为用户提供优质的消费体验是快手电子商务助力企业成长的重要环节。为打造更具立体感的商业模式和购物体验，支持商家在“116品质购物节”期间进一步成长，近日，快手电商公司正式推出自主研发的智能客服机器人帮助商家优化运营管理，更好地为“116”做好准备。
据悉，目前使用智能客服机器人产品的快手商户数量已超过1.30000家快手机器人购买，累计接入商户数千万，日均买家人数超过40万。很多商家都对客服机器人赞不绝口。
快手电商智能客服机器人利用行业前沿的自然语言处理技术，实现对用户咨询意图的精准理解和情感表达表征。在快速准确回答用户问题的同时，提供更贴心人性化的交互体验。
商家只需登录电脑版快手电商后台，点击“客服管理”-“客服机器人”进入快手客服机器人页面快手机器人购买：快手电商智能客服机器人备战“116”(组图)，打开快手客服机器人，享受智能服务、问答知识管理和门店接待配置。
作为快手自主研发的机器人，这款智能客服机器人具有三大功能：负面情绪识别功能、产品联想功能和通用知识库服务。为了给消费者提供更好的体验，当识别到消费者有负面情绪时快手号买卖，机器人会及时安抚，并转移到人工客服处；当消费者查询产品时，机器人可以对产品给出准确的答案。
在通用知识库服务中，快手专业的机器人训练师会为商家配置多个买家问答，大大提升客服效率。商家还可以自定义维护，实现昼夜秒级响应，为用户提供7×24全天候、及时、稳定的咨询体验，杜绝“无人问津”的用户体验伤害。
快手智能客服机器人覆盖了广泛的咨询场景。对于直播电商促销和直播订单快手机器人购买，直播数量波动较大，客服人员不足快手机器人购买：快手电商智能客服机器人备战“116”(组图)，日常高频重复咨询和夜间咨询偏低。客服人力投资回报率低 就目前的情况来看，智能客服机器人可以帮助卖家降低成本，提高效率。目前，其会话转移率低于35%，70%的交流和简单咨询场景完全由机器人解决。总体估算为商户节省人力近1000人。
通过接入智能客服机器人，10万左右规模的中小卖家可以将3分钟响应率从平均35%提升到70%，实现零附加响应率客服人员的投入。平台权利。
截至目前，已有大量商家借助智能客服机器人实现了高效的客服响应，100万卖家占总数的1/3。两机协同，实现了更好的询价响应，提高了询价成交率。
在快手智能客服机器人的帮助下，很多商家在“116”期间提升了运营能力，取得了较好的销售业绩。未来，快手电商将持续释放智能技术的应用价值，推出和优化电商辅助运营产品快手号最低价交易平台，以智能服务提升用户体验，支持更多商家的快速成长。
2022-09-15
