购买快手账号网站：9岁女儿在快手上消费累计消费近31万(图)
↑资料图。图照虫创意
红星新闻记者蓝静实习记者周伟豪
主编 任志江 实习编辑 朱洁英
2021年7月底，张先生发现自己9岁的女儿在快手上消费。在随后与客服的沟通中，对方告诉他，自2020年2月以来，她的女儿已经花费了近31万元。张先生随后向快手提供了相关证明材料并要求退款。张先生称，2021年10月18日，快手的客服人员称“审核通过”，要求张先生等待付款审核通过，但付款一直没有退回至今。
一年来，张先生尝试通过投诉平台寻求帮助，也咨询了相关部门。快手方面回复称，张先生提交的材料只是通过了初审，还需要进一步的材料来证明所有的消费行为都是他9岁的女儿所为。
对此购买快手直播等级号，快手在回复红星新闻时介绍，张先生的上诉被驳回购买快手账号网站：9岁女儿在快手上消费累计消费近31万(图)，因为在前期的谈判过程中，他已经承认相关账号的操作是他自己的。另外，在纠纷发生的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播、评论的态度等，“很明显是大人在用”，所以被不符合快手方的未成年人退款适用。
2021年7月底，张先生发现自己9岁的女儿在快手上消费。在随后与客服的沟通中，对方告诉他，自2020年2月以来，她的女儿已经花费了近31万元。张先生随后向快手提供了相关证明材料并要求退款。张先生称，2021年10月18日，快手的客服人员称“审核通过”，要求张先生等待付款审核通过，但付款一直没有退回至今。
一年来，张先生尝试通过投诉平台寻求帮助购买快手账号网站：9岁女儿在快手上消费累计消费近31万(图)，也咨询了相关部门。快手方面回复称，张先生提交的材料只是通过了初审，还需要进一步的材料来证明所有的消费行为都是他9岁的女儿所为。
对此，快手在回复红星新闻时介绍，张先生的上诉被驳回，因为在前期的谈判过程中，他已经承认相关账号的操作是他自己的。另外，在纠纷发生的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播、评论的态度等，“很明显是大人在用”，所以被不符合快手方的未成年人退款适用。
张先生的抱怨：
女儿一分钟刷几千块钱
平台曾表示“批准”，近一年没有退款
张先生在河北秦皇岛从事水产品批发业务。31万元对他来说有一个更现实的概念。“我必须卖掉一座山鱼才能赚钱。”
事发后，张先生表示，不敢向家人透露太多。他的父母只知道“孙女在手机上花钱”，但不知道具体金额。“老夫心脏病发作，只怕他们会生气。” 与前妻离婚后，张先生将女儿的管教交给了年迈的父母。根据他的自我报告，他发现孩子有问题。2021年7月30日，张先生在家午休。他听到女儿在客厅里有说有笑。出去一看，发现女儿手里拿着手机。
↑涉事快手号的充值记录
在张先生提供的视频中，女儿说她最喜欢刷的礼物是皇冠，因为皇冠“漂亮”。在快手上，皇冠礼物的价格是188快币，也就是18.8元现金。张先生说，消费记录显示，女儿经常一分钟花掉几十万元。
快手客服说，这个账号充值一年多，消费0.5元。在张先生提出退款申请后，客服给他推送了“小额退款协议条目”，要求张先生收集相关信息并提交。在这份协议中，写着“一般48小时内完成审核”、“审核后，如果您的银行卡信息无误，预计10个工作日内完成退款”等规定。
↑快手 的退款协议条款
根据张先生提供的双方沟通记录，张先生于2021年10月15日提交信息，然后在2021年10月18日，快手告诉他，“对于您提交的信息，我们已经审核通过了，后续会为您进行支付相关的审核和审核，需要您耐心等待这个结果。”
↑张先生与快手客服的沟通记录
将近一年后，2022年8月25日，张先生表示，联系他的快手工作人员改变了说法。在他提供的另一份通讯录音中，客服称信息处于被拒绝状态，要求张先生在打赏期间提供聊天、语音、视频等，可以证明未成年人的证据。资本消耗。
主播直接向女儿要礼物
“让她刷2000，然后给她500”
张先生向红星新闻记者展示了他提交给快手的证据，包括他女儿与几位主播聊天的截图。
在这些聊天记录中，张先生的女儿出现了“我爷爷回来了”、“我爸爸不会放过”等表情。那些称她为“姐姐”的主播也在聊天中问她“你爸爸”。不在家吗？”一位主持人甚至直接要了礼物，说自己处于低谷期，让她刷2000，然后给她500。
↑张老师女儿与主播的聊天记录
据张先生说，他的女儿曾告诉他，她买礼物是因为她在手机上看到有人好看就进去了，不知道送礼物要花钱。打小费的快手账号绑定了微信支付。张先生说，这个微信账号是他做生意时使用的收款账号，过去由前妻管理。
↑张老师女儿跟快手学习的截图
据他介绍，2019年与前妻离婚后，手机被转给了张先生的母亲，后因孩子用手机写作业，经常被放在女儿手里。其他原因。至于为什么花了31万元才被发现，张先生的解释是，他的家人曾怀疑账户里的钱，但张先生的母亲认为是儿子用来购买商品，张先生认为钱是她妈妈存的。两者都没有验证。
快手在自报要求录制的视频中，张先生看着镜头，问女儿怎么拿到手机。女儿说是在奶奶不注意的时候用的，她偷偷记下了微信支付密码。我和爸爸一起去超市，爸爸结账的时候，密码是爸爸的生日，我忍不住偷看了一眼。”
↑张先生与快手客服的沟通记录
值得注意的是，在张先生2021年9月25日提供的一段录音中，客服人员提醒张先生，应展示更多能反映明确日期的有效证据，否则现有数据将难以支撑. 他声称，“我们的信息不能用来有效地证明它，这是儿童以前使用它的情况。”
而张先生表示，他已经尽力寻找并提交了他所拥有的材料。“如果你再让我提交，你会为我感到尴尬。”
多渠道投诉举证困难
需要证明“不是大人消费后后悔”
关于举证的问题，张老师和快手沟通过很多次，但双方都没有太大进展。
除了客服，张先生还找了很多其他的方法，比如向黑猫投诉平台投诉。在黑猫投诉平台为张先生录制的视频中，快手方面表示，家长需要出示孩子的消费记录，孩子自述当时消费的原因。处理。”
至于什么样的证据可以充分证明孩子在充值，快手方面回应称会使用孩子在直播间的聊天记录、平时的使用习惯、是否有主持人诱导当时的一系列情况。验证验证。但张先生认为，他提供的证据足以证明孩子的消费行为。
在张先生向北京12345投诉，北京市海淀区文化和旅游局介入后，快手给出的回复建议张先生“提供未成年人消费证明”。
↑北京市海淀区文化和旅游局回覆
长期从事未成年人保护工作并在网络防沉迷领域进行过研究的北京市青少年法律援助与研究中心律师余旭坤指出，在类似事件中，最关键的一点是证明是“我们如何证明该帐户已被使用？” 奖励行为是由儿童进行的。” 说得更直白一点，平台需要证明不是大人吃了就后悔了，以孩子的名义追回。“这种情况也可能存在。”
一般来说，这种情况下，可以根据登录时间、语言习惯、屏幕焦点等综合判断。
针对这两个问题，张先生表示，他也收集了相关证据。他展示了孩子用这个手机给老师交作业的记录，以及孩子用这个账号关注快手主播学习中文的截图。也有孩子在账号上发布的视频截图。据他介绍，快手已经承认在这个消费者账号上有儿童发表作品的痕迹。
但网上更多的痕迹，张先生一直找不到。2021年9月20日，张先生发现自己的账号被盗。有人用他女儿的账号直播。内容涉嫌欺诈。他紧急联系快手客服找回账号。
↑账号被盗后，张先生与快手客服的通讯记录
据张先生介绍，2021年9月24日，账号找回成功后，女儿的使用痕迹全部消失，只能使用之前保存的证据。对于张先生的情况，余旭坤律师建议他应该寻求专业法律人士的介入。她还强调，无论是继续向政府部门投诉，还是采取民事诉讼等渠道，证明是最重要的环节。
平台主张：
之前张先生抱怨过几次
因醉酒等原因要求退款
红星新闻记者联系了快手的工作人员。对方称，张先生的上诉被驳回，是因为在前期的谈判过程中，张先生已经承认相关账户的操作是他自己的。我打了好几次客服，都说是他自己打赏，但那是因为他喝醉了等原因，要求我们退款。”
对于快手的说法，张先生表示已向快手解释过这个问题。当他发现孩子花钱时，他不知道如何退钱。直接的答案是我自己吃的。
在张先生于2021年9月24日与快手客服人员沟通时提供的录音中，客服人员指出疑问后，张先生称朋友让他也谎称喝酒酒量很大，以后挪用公款充值，所以在找客服的时候抱着试试的心态说，“我不工作，公款哪来的，因为我有个朋友，说了这么多，我相信了。”
在这段录音中购买快手账号网站，客服对张先生的情况表示了理解，并指示他在提交材料时对自己之前的主张进行了详细的说明。
快手的工作人员为记者提供了一分钟的录音。录音中，张先生说：“我在快手上刷的礼金还没退。” 客服问他礼物是不是在直播间被刷掉了，张先生回答说：“是的，被刷掉了。”
随后客服告诉张先生，在直播间打赏的部分无法退还。
录音中，张老师有些感慨，“关键是这些主播都是骗子，一一屏蔽了我。” 客服人员表示购买快手账号网站，如果张先生认为主播是骗子，可以举报，并再次强调，被刷的礼物无法退还。
虽然上诉有争议
账号浏览痕迹疑似被成年人使用
快手的工作人员在接受记者采访时表示，根据他们对相关账号的研究，在争议发生的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播、评论等态度明显被成年人使用”，不符合快手当事人小额退款的适用情形。
在张先生提供的录音中，不难发现双方在这一点上的争执。同样在2021年9月24日的通话录音中，客服在账号里问张先生，“能不能给我开个精神病证明”，“你能卖给我吗？别辛苦，我会处理的。你知道“我刚算了算，我输的钱是50万元”这样的评论。这场官司我不会坐牢。”“我等会去接孩子放学。”客服表示，这些评论会影响该账号是否被未成年人使用的判断。对此，Mr.张说，这些评论出现在2021年8月之后购买快手号，与他要求退款无关。
据张先生说，除了一句“你能不能帮我卖货，别再努力了，我会照顾你的”他没有说，其他评论确实是他发的：“你能给我一个证明吗？精神病”，这是他在看医生直播时对医生说的；“我算了一下，我输的钱是50万元，我不会因为这场官司坐牢”，他在观看网络赌博直播时说；2021年9月13日，一位主播要他付30元钱，在直播间说：“我一会儿去学校接孩子。”
他告诉记者，发生这些对话时，他正在快手上到处找人“想办法”，比如请张先生送礼的主播，自称是网上的专业帮手。 快手追债，还经常直播一些帮农民工讨工资的内容，也对张总表现出极大的热情。
但进入对方直播间刷礼物后，主播始终没有回过消息，连对方的快手账号都找不到。在与快手的客服沟通时，张先生认为主播是快手的工作人员，有问题问客服就得付费。
现在，张总终于明白，对方只是个骗子。
律师说：
学校和家长
未成年人上网的两大弊端
在提交给快手的申请材料中，张先生曾写道：“我家是一个特殊的单亲家庭！我对孩子有些偏爱！我也粗心！”
这种“粗心大意”发生在很多家庭。在徐坤看来，父母的网络素养是未成年人网络成瘾管理的一个短板。在现实生活中，很多老师和家长在对互联网和智能设备的理解和使用上都落后于孩子。
在对家长进行网络素养培训的过程中，余旭坤律师总结出了一套优质的陪伴经验。关键是要多花时间陪孩子，这样才能在父母和孩子之间建立起良好的信任关系。“你说他怎么样？” 我会放在心里，觉得父母是为了我好，不是为了照顾我，然后他遇到问题，他就知道你可以帮他解决。”
此外，余旭坤律师还强调，家长应主动限制孩子可以访问的智能设备的权限。“如果你设置青年模式，他将无法再给予奖励。” 2019年，快手、抖音等平台相继推出了青少年模式，限制了青少年可以访问的内容、上线时间和奖励。一些平台还会向家长提供关于孩子上网情况的反馈。
当然，父母并不是唯一保护未成年人的主体。根据2021年6月1日新修订的《未成年人保护法》，新增的“互联网保护”一章还明确规定“国家、社会、学校和家庭应当加强对未成年人网络素养的宣传教育，培养并提高未成年人的互联网素养，增强未成年人科学、文明、安全、合理使用互联网的意识和能力。”
不过，据余旭坤律师了解到，在网络素养教育方面，学校方面的实践情况仍有待改善。余旭坤律师指出，很多中小学校只要求学生不得携带智能设备进入校园，并将学生离校后的上网使用情况退还给家长。如果父母也缺乏相应的能力，孩子其实是处于被单独控制的状态，“所以我们一直强调的是，教育孩子是一辈子的事业，需要多方共治，不像铁路警察。 "
平台责任
对未成年人的保护无法回避
余旭坤律师认为，在构建未成年人多方共治和保护制度的过程中，企业的责任不容忽视。可以做得更多。”
她举了网络游戏的例子。余旭坤律师指出，近年来随着监管的不断加强，游戏企业也进行了很多探索，比如通过用户画像识别未成年人，从而限制登录，“现在我们国家的网络游戏治理是一个问题。仍然非常严格，而且越来越严格。” 相比之下，余旭坤律师认为，在直播、短视频等一些平台上，相应的措施和管理仍有待完善。
余旭坤律师指出，这需要企业不断探索，在个人隐私和未成年人保护之间找到平衡点。例如，用户画像模型需要获取用户的网络痕迹，这不可避免地涉及隐私风险和争议。如何在保障用户隐私、杜绝泄密风险的前提下有效保护未成年人，既是企业应承担的责任，也需要社会共识。
对此，余旭坤律师持积极态度。在她看来，相关法律法规和政策支持正在不断完善。企业应该做的是认真对待未成年人的保护，转变观念。
-结尾-
发表于：四川省
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2022-10-14
