快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)

快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)

乱象多、服务差 消费者面临多“坑”

依托社交属性和直播，短视频平台电商发展迅速。与传统电商平台不同快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图) ，这类电商主要利用单品流量来引导、推广、吸引顾客光顾。这似乎是一种更亲切、更直接的销售方式，但也存在很多问题。

——售后服务堪忧。由于缺乏对平台卖家的有效监管，很多卖家没有按照电商相关规定执行退换货政策，售后服务态度差。网友李先生在一个视频APP直连的购物平台上买了海鲜，但到货后发现已经变质，卖家拒绝退货。李先生联系平台客服，却被告知“我们无法判断产品质量，也无能为力”。

与他的经历类似，网友王先生通过主播购买的风扇存在明显的质量问题。商家承诺寄回后退款，但王先生将商品寄出后，商家拒绝退款。

- 虚假宣传猖獗。不少消费者反映，他们在短视频平台上购买的商品与直播视频中的商品严重不符快手号转让，商家的虚假宣传已成为“常规操作”。网友何女士通过一位有玉专家之称的主播购买了一张玉卡。收到后，她发现号称“浮绿”、“好水头”的翡翠被磕碰、缺角，颜色明显与视频不符。网友张先生在直播平台上买了一条“掉价的黑曜石手链”，收到后发现是塑料做的。

- 价格信息不对称。业内人士表示，这类电商更适合不熟悉网购的人群。他们缺乏比较同类产品和比较价格的意识。只要产品看起来新颖实用，就会有购买的欲望。是业务平台的2-3倍，利润空间巨大。

维权难，追责难。直播平台还有待完善

“虽然抖音和快手被定位为社交平台，但只要在平台上开店，从事销售商品或服务的经营活动，就应当遵守《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法》等相关规定。电子商务法。电商平台的责任和义务。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

他表示，消费者通过抖音和快手官方购物渠道购买的产品出现质量问题，可以向卖家索赔。如果平台无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式快手购买玉石，消费者也可以向平台索赔。平台赔偿消费者后快手购买玉石：乱象多、服务差消费者面临好多“坑”(组图)

“电商平台应当承担消费者的安全保护义务。” 上海君澜（无锡）律师事务所律师何志成表示，电子商务法有相关规定，电商平台经营者知道或应该知道平台上的经营者销售产品。所提供的商品或者服务不符合保护人身、财产安全的要求，或者侵害消费者合法权益快手购买玉石，未采取必要措施的，应当与平台经营者承担连带责任。损害消费者生命健康权，电商平台未履行审计义务或安全保障义务的，消费者也可以直接向平台索赔。

今年以来，快手等直播平台也加强了商品销售管理。他们不仅发布了平台电子商务的运营管理规则，还对多批违法用户进行了处罚。对于售后等方面违规的用户，将关闭购物车功能30天，所有在售商品下架。违反规定的用户也将被关闭30天。

陈银江提醒，通过抖音、快手等直播平台购买产品的消费者想卖快手号在哪个平台交易，建议先查看对方公开信息，看是否有营业执照。如果平台没有公示该商家的营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。否则，在自身权益受到损害后，将难以依法维权。此外，消费者通过直播平台商户消费，还应遵守商户承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商户协商。如果谈判失败，