快手帐后购买：短视频社区快手身陷“赖账”风波讨债联盟快手维权群

快手帐后购买：短视频社区快手身陷“赖账”风波讨债联盟快手维权群

近日，短视频社区快手陷入“债务违约”。

多位用户向第​​一财经记者爆料：“快手新的奖励延迟，欺骗了用户。” 为查明事实，2019年2月19日，记者进入了一个名为“追债联盟快手维权团”的微信群。群里有近百人，大部分都是像张荣（化名）这样的大学生。

包括张荣在内的部分“追债”用户主动填写了登记表，落户登记金额从130元到2114元不等，平均每位用户落户金额在800元左右。记者注意到，新浪消费服务平台黑猫投诉，以及贴吧、知乎、新浪微博等平台的相关投诉已达100多起。

对于此事，2019年2月20日快手号最低价交易平台，快手在接受记者采访时表示：“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动，大部分用户都收到了打赏，但有一小部分涉嫌作弊的方式被用于领取红包和奖励。我们坚决打击这种作弊行为，对由此造成的不良用户体验深表歉意。但只要涉及合法合规的活动，你可以获得奖励。”

目前，全国12315互联网平台已受理“追债联盟快手维权群”众多用户的投诉。截至记者发稿时，案件仍在审理中。

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逾期奖励

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春节期间快手帐后购买：短视频社区快手身陷“赖账”风波讨债联盟快手维权群，快手发布了“去快手，瓜分6亿现金”春节红包活动。据悉，春节期间，用户打开快手短视频APP，即可瓜分6亿元现金红包。活动期间，用户可通过观看直播或拍摄视频等方式获得一定数量的红包。此外，快手还推出了“组队分享现金”、“邀请好友赚取红利”、“拍视频领红包”等活动。

而这次的“欠债默认”是“邀请好友赚取红利”链接。记者了解到，此次“邀请好友赚取红利”环节的游戏规则为：邀请好友注册为快手“新用户”，双方至少可获得10元奖励，越多越多你邀请，你得到的越多。

张荣目前就读于南京某大学，负责管理学校的一个生活服务平台。该平台目前拥有超过26000名粉丝，除了一些校园服务的日常内容外，偶尔还会发布一些广告。2019年2月5日，张荣在自己的校园平台和其他校园平台上宣传了快手邀请活动。活动期间，他实名注册的两个手机号共邀请了527人，本应奖励3701.98元，但其中一个账号2114.44元的奖励尚未发放。

记者用张荣的账号信息致电快手人工客服，相关工作人员表示：“账号未到是因为违反了平台游戏规则，你或者你的朋友已经违反了规则包括但不限于使用一些涉嫌作弊的高危手机号码、使用同一设备重复登录多个账户、使用模拟器、使用App克隆软件等。”

在昆明读书的王麦（化名）也是“维权人士”之一。活动期间，她邀请了330位好友，1965.77元的奖励仅为52元。她告诉记者：“快手认为我的账号不符合活动规则，但说不出为什么，不符合哪些规则。”

对于快手提出的“账号违规”，张蓉和王麦均表示没有违反快手此前公布的相关规定。张荣说：“如果我违反了相关规定，两个实名账户都应该是违规的，为什么金额较小的那个被记入了呢？”

2月20日，记者选取了张蓉等7人的账号和昵称提交给快手进行核实。验证结果显示，上述7个账号均存在违规行为。

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混乱的规则

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春节期间快手号交易平台有那几个，参与“红包大战”的移动应用日活跃用户数明显增加。据极光大数据2月21日报道，即使是DAU（日活跃用户）值非常大的微信和QQ，春节期间的DAU值也进一步增加。与1月份的平均值相比，快手春节期间的平均DAU值增长了10.8%，峰值增长了14.2%。

值得注意的是，快手活动原定于2019年1月31日至2019年2月11日举行，但不知什么原因，其活动侧边栏的入口是在2019年2月2日。每月 7 日（大年初三）。

张荣等网友质疑新活动的“规则透明度”。张蓉说：“提现过程中，客户端显示三天到账，但快手公众号却显示十天到账。如果确定客户账号违规，仍然有资格继续邀请新用户，邀请新用户。奖励会出现在快手账号中是没有意义的。”

王麦也表示快手的客服解释和规则有很大不同。如果他的账户有违规，为什么前两次大额提现都不成功，而最后一次申请提现却是先52元。到达的。

对于与快手的几次沟通，王麦表示有些失望，她告诉记者：“每次我提供账号进行验证，快手一方只说我们违规了，如果我们这样做了不是说我们违反了规则，而是承认他们的‘违法’行为。”

记者了解到，异常账户问题的具体原因是否应该公开，成为快手“欠债”事件引发用户争议的关键。

“快手官方需要把账号异常说明清楚，不能单纯靠所谓的‘账号异常’来否认账号。如果用户真的有问题，账号异常， 快手官方也应该尽快公布原因。” 中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟在接受记者采访时表示：“快手的春节邀请活动是单方面的承诺，是单方面的承诺“

上述观点得到中国电子商务研究中心研究员赵展律师的赞同：“首先要看用户协议，禁止用户从事哪些行为。其次，用户是否进行了禁止行为，且快手有相应的证据可以证明，在不允许付款前应说明具体原因快手帐后购买，否则快手构成违约。如果有证据证明用户作弊并违反用户协议，快手可以扣除作弊金额。相应金额，不应全额扣除。”

“这件事虽然目标不大，每人几百元，但企业要有契约精神。如果消费者为你的客户拓展做出了贡献，企业就必须遵守契约。” 中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受记者采访时坦言：“快手应该将异常原因告知用户。收到异常原因后，用户也可以提供证据证明自己的账户没有异常，如当事人的反应不满意，快手应如实、准确、完整地披露所有关于打赏活动的信息快手帐后购买，并告知被打赏的人消费者账户异常的具体原因。

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“邀请”成本低获客

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记者调查发现，确实有不少不法分子利用“拉毛”软件获取非法利润。甚至形成了上下游模式的黑色产业链。不仅可以购买需要实名认证的个人信息和验证码，还可以购买软件安装、方法教学等。

“公司之所以没有透露具体原因，可能是担心漏洞没有得到修复，但过于笼统的说法其实是个严重的问题。在堵住漏洞之后，公司应该向公司公布原因。”尽快进入社会。” 朱伟向记者强调：“账号例外的种类很多，确实有不少用户使用‘刷’，甚至虚假注册、专人传授方法等‘挑毛线’，这已经不是第一次了。这种事情发生的时间，平台也有责任。企业在做出承诺时，网络安全，包括规则，必须事先说明，不能事后确定规则。除非​​该过程受到一些不法行为的干扰。方法，作为一个诚信的企业，它应该被尊重，即使不能被尊重，也必须被尊重。向公众公布事实。”

“邀请好友赚取红利”的方式在目前市面上的手机应用软件中并不少见。这种方法之前已经在趣头条、火山视频、滴滴、美团等软件中使用过。

相关数据显示快手帐后购买：短视频社区快手身陷“赖账”风波讨债联盟快手维权群，在线视频在达到约6亿月活跃用户后增速明显回落，短视频行业增速放缓，用户红利期开始消退。快手“邀请好友赚取红利”环节无疑会激发用户的热情。

太和智库研究员唐兴通向记者解释，公司采取这种招新客户的策略，与公司通过其他渠道获得的注册用户和活跃用户的成本基本持平甚至更低。由于在移动互联网上获客成本非常高，如果有同样的获客成本，不如让用户赚取收益。

事实上，通过好友邀请注册可以在用户之间建立一定的关系。这类客户的真实性、用户粘性、他们之间未来的社交关系网络，以及他们的关系图对商业来说也很有价值。唐星彤说：“被邀请的用户质量更高，成本更低。普通的网络频道邀请可能要几百块钱，或者几十块钱，而朋友的邀请一般在20元或30元钱之内。”通过这样的营销模式，公司实际上采取了一种人拉人的模式，那就是利用口碑推荐、人际网络，利用现有客户裂变，拓展更多渠道。拥有成本、用户质量、用户结构有很多优点。”