没想到快递小哥上门取件让我掏运费，我就联系商家客服
作为中国领先的电子商务平台，快手必须算一个。他们的口号是做一个满足消费者购物的平台，但是这几天我在快手的工作让我真正明白了这个顶级的电子商务平台是如何满足消费者的。完全是资本运作，完全无视消费者的基本权益，甚至与商家一起损害消费者权益购买快手直播等级号，歧视消费者。
今年3月10日，在快手的直播间看到一个商家（ID：）在卖皮鞋。当时，主持人亲自在直播间表示，鞋子将在七日内无理由退换。收到鞋子后如果有一点不满意快手商家号购买，可以寄回给商家，运费由商家承担。于是下单，收到货后发现鞋子的尺码与主播在直播间宣传的严重不符（主播当时说是实拍的尺码，我一般拍摄和我穿的一样大）快手商家号购买，所以我把它放在鞋子里。两双鞋垫太大了，根本穿不上，所以我选择退货。没想到快递员来取件，让我付运费。我联系了商家的客服，告诉我运费。如果可以到快手官方平台投诉没想到快递小哥上门取件让我掏运费，我就联系商家客服，谁知道快手官方平台客服（工号：87733)直接回复我说运费险是由商户对有些人来说，我觉得不应该享受运费险，我当时问客服，商户不应该给所有在商户购物的人都买运费险吗？为什么只有一部分人享受？不是吗？这歧视消费者？这不是任意剥夺消费者应有的权利吗？你们有什么权利吗？客服可能回答不上来，他回避了，说转给哪位专科医生。我问多久处理时间是，并告诉我 48 小时的处理时间。
等了4天，我没有接到专员的任何电话。咨询了快手官方平台的客服，客服告诉我事情已经处理了，但是~~但是处理的结果却不能告诉我，感觉很奇怪，举报商家违规经营快手交易，欺骗消费者购物，损害消费者基本权益，举报平台客服歧视消费者。处理情况和处理结果不能告诉我，请询问快手官方平台，在这种情况下，我能不能认为你没有处理好商家的客服和歧视客户的客户有吗？请问快手官方平台，商家购买的运费险只能部分享受。这是您的平台设置的规则吗？请问快手官方平台，这种售后服务是你们官方平台对消费者的承诺吗？
希望本帖能得到快手官方平台的回复，也希望懂维权的朋友可以给我一些如何维权的思路。 （截至发稿没想到快递小哥上门取件让我掏运费，我就联系商家客服，商家签收退货两天，退货退款的钱还没有到我的账户。也就是说快手的官方客服回复已处理）。
2022-10-06
