“低价”捡漏“保底”等为噱头销售盲盒类商品

“低价”捡漏“保底”等为噱头销售盲盒类商品

□本报见习记者张寿坤

□本报记者陈磊

“商家做活动，手机只要59元。”浙江嘉兴居民李先生近日在用手机刷视频时收到弹窗广告。 59元。李先生疑惑地完成了支付，但推广界面却变成了一个盲盒。他打开一看，原来是一个手机壳。李先生想退款，被客服告知“盲盒打开后因特殊属性无法退款”。

天津河东居民王先生近日收到一条190多元的扣款短信。原来，一个刚上小学四年级的孩子，一边玩手机，一边看到“0.盲盒01元”的广告。下载app后发现只有第一次抽奖是0.01元，必须连续抽3次。后面两次抽的是原价，孩子没注意付款。王先生去客服也被告知“盲盒因产品属性无法退款”。

和他们一样，很多人都遇到过时下流行的互联网盲盒的“陷阱”。所谓线上盲盒，多指以“低价”、“检漏”、“保证”为噱头，在电商平台或盲盒应用上销售盲盒产品。

但是网络盲盒靠谱吗？ 《法治日报》记者近日调查发现，网络盲盒充斥着虚假宣传。 “……商家用这些话来诱导用户消费，但用户花几万元甚至上万元购买的盲盒，开封后可能只是挖耳朵的勺子。另外，不少消费者抱怨不靠谱的概率抽奖、奖品不发货、价值不符、未上板无法退款。

随意调整概率

显示不正确

记者注意到，制作盲盒的业务流程很简单。网上有很多搭建盲盒的小程序和App教程。构建一个盲盒小程序只需要几十块钱，有的甚至可以免费构建。

记者在虚拟产品商城花49元购买了一个网络盲盒小程序，其中包括安装教程和实际演示。按照教程，搭建小程序只用了10多分钟，开通支付设置后即可正常使用。

在这个小程序的店铺测试界面中，列出了3款产品：至尊款——，中奖概率0.1%；稀有型号——（第三代），中奖概率1%1.0%；普通款——FIIL T1 XS无线耳机，中奖概率98.8%。 3款产品一起中奖的概率是99.9%。

在盲盒商城后台，记者看到，无论商城界面显示什么概率，这三款产品的中奖概率都可以自行调整。目前设置为0，剩余的0.01%盲盒产品抽奖率设置为100%，可设置为牙刷、洗手液、纸等产品。

记者注意到，另一款盲盒APP首页顶部推送显示“本平台已通过厦门公证处认证，所有开盒概率均为真”。记者点进去发现，确实有福建省厦门市公证处的复印件，很难分辨。公证是用华为和苹果两部手机演示开盲盒的过程，并没有提及概率的真实性以及抽奖中展示的盲盒产品是否可以被选中。

今年8月22日“低价”捡漏“保底”等为噱头销售盲盒类商品，四川省消费者权益保护委员会、重庆市消费者权益保护委员会发布了盲盒App调查结果。根据从10个盲盒app中选出的盲盒产品概率计算：盲盒星球得到隐藏物品的概率为0.6944%；元气魔盒获得最高奖的概率只有0.0007%。不过，这是在假设实际平台在设置概率时会根据高价产品设置较低概率的前提下计算的，是否会及时补充撤回的产品，消费者不得而知。

以元气部落的“这盒礼物”盲盒包为例：想要在终极大奖中赢得特定产品，平均需要抽7.10000次，花费49< @2.8万多人民币；特等奖特定产品平均抽奖次数超过4700次，花费3<@2.7万元以上；高奖具体产品平均抽奖39次，花费2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列：平台公布隐藏资金概率为1/144，即第一次获得隐藏资金快手号购买平台，平均抽奖144次，费用8496元。 《爆款要拿苹果三件套》活力魔盒盲盒：按照假设，如果想赢传奇模特的特定产品，平均需要抽15万次，耗资1185万元.

记者发现，在一些盲盒app中，还有提示卡、透视卡、副本卡、欧气卡等道具。如果在抽盲盒之前使用它们，可以提前知道盒子里有什么，提高中奖概率。很多网友花大价钱买各种道具，却一无所获。

不送货，不关心

产品质量有问题

除了开奖概率不可靠外，奖品无法派送、价值不一致、商品错误等也是消费者经常抱怨的问题。

今年6月“低价”捡漏“保底”等为噱头销售盲盒类商品，北京朝阳居民袁先生在盲盒APP中抽到了一副价值499元的耳机。订单详情显示该商品将在 7 个工作日内发货，但该商品在将近两个月后仍未发货。袁先生多次向客服反映情况，得到的解释是“正在补货，可能会延迟发货，但时间不确定”。

今年7月，辽宁省沉阳市居民刘先生花了2000多元在盲盒app中抽出3件物品，但收到货后发现物品与显示在应用程序界面上的那些。刘先生怀疑自己被骗了，要求平台退款。他得到的回复是“不退款，但你可以在盲盒商城回收和兑换积分”。

先生。刘发现，盲盒商城的商品价格远高于其他电商平台或线下门店。 “2000多元盲盒兑换积分，连市价两三百元的口红都无法兑换。”。

先生。来自四川的张也有类似的经历。他在盲盒app上买了一个价值50元的盲盒，号称能配50到9999元的产品，但能开的产品其实是普通的耳塞。

江苏闫先生遇到的“乌龙”盲盒让他大吃一惊。他下载了一个盲盒app后，打开了一个500多元的盲盒，在官网上开了一个售价4000多元的戒指。当他收到产品时，他傻眼了——寄来的纸箱里只有一个“钉子”。 .

我可以通过网上盲盒购买真品吗？记者进行了实测。

在一款名为Magic Fun Blind Box的应用中，记者花了39元购买了一个“数字无聊包”的抽奖机会。盲盒在可能的奖品界面列出了几十个奖品，其中最便宜的是市面上某知名科技公司的蓝牙温湿度计，价值39元，最贵的是笔记本电脑，价值39元。 10000多元人民币。但记者抽奖后发现，奖品为多口充电器，且在各电商平台均未检索到商品名称。

记者收到货后发现，该充电器没有3C认证、安全指标等标志，其提供的官网地址打不开，客服电话显示为空。记者随后向盲盒客服询问了充电器的市场价格，对方回答“按照市场价格绝对值这个价，但品牌信息不方便透露”。

另外购买一个快手号平台，记者随机抽取了另外3款盲盒app高价购买快手号，遇到了类似情况：发货的商品不在可能抽到的盲盒产品中；质量差，包装不合规，价格无法确认；无法联系厂家客服。

市面上很多盲盒app的相关协议包括盲盒产品“原则上不退不换”、“七日内无理由退换货”、“一经开启，不退不换”等。

对于这一现象，接受记者采访的多位专家指出，根据消费者权益保护法和《网购商品七日无理退货暂行办法》等法律法规，有例外情况对网上销售的商品七日无理退货。产品未明确包含盲盒产品。因此，如果消费者打开网上盲盒，发现收到的商品不符合质量要求或不符合商家的营销推广和承诺，可以要求商家履行退货义务。

多方治理与整改

强化平台责任

对于盲盒应用的后台运营和售后规则的设置不公，北京中文律师事务所律师杜秀军认为，此类应用可能涉嫌违法甚至构成犯罪。罪行。我国《反不正当竞争法》要求经营者在进行有奖销售时，不得有以下情况，如奖品种类、兑奖条件、奖品金额或中奖销售信息不明确，影响奖品兑换；虚假领奖或故意以欺骗性的方式带奖出售，让未指明的人中奖。而且，如果商家的黑匣子操作或系统的真实中奖率远低于商家公布的中奖率，且涉案金额达到一定标准，也可能涉嫌虚假广告罪。

北京盈和律师事务所律师黄群辉表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》高价购买快手号，网络盲盒中奖概率为零但声称能获得大奖的宣传行为能中大奖涉嫌诈骗。

“根据电子商务法的规定，平台知道或者应当知道盲盒App提供的服务侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，应当连带连带与应用程序的实际运营商承担责任。”黄群辉表示，平台还应承担相应的监管职责，主要是信息登记和报送，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核实登记，建立登记档案，报送市场监管部门；对违法行为进行监控和处理，例如平台对收到大量投诉或被市场监管部门立案调查的盲盒应用采取警告、暂停或终止服务等违规行为法律法规，以免扩大消费者损失。

受访专家一致认为，目前的网络盲盒存在一定的监管盲点，外部监管应与平台运营自律相结合，防止网络盲盒成为“网络盲盒”坑”。

黄群辉说，在国家层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。立法部门和监管部门要尽快制定盲盒营销监管规则，通过修改法律、出台相关规则、法律解释等方式，参照有奖销售监管规则，明确盲盒营销监管规则。盲盒营销的原则。适用范围、方式种类、经营者和消费者的权利义务，划清盲盒营销的底线，拉出盲盒营销的正反清单，明确经营者的法律责任违规营销和监管部门的监管责任。

“与线下相比，线上盲盒运营商更容易通过后台操纵改变提取结果，任意调整提取概率，变相诱导消费。”杜秀军表示，市场监管部门要有针对性地加强监管，平台要保留提取概率设置和提取结果的完整记录，建立健全在线动态检查监管机制，对不符合业务要求的商业主体进行整改和关闭。限时要求。

杜秀军认为，相关平台要负责守土，对平台上引流的各类APP进行实质性审核，合规上架，轻松受理和处理用户投诉，及时反馈应用程序运营商，必要时将其下架应用程序甚至可以将其列入黑名单。应用运行涉嫌违法犯罪的，应积极配合国家网络、公安、工业和信息化等部门依法查处相关违法犯罪行为。